中国决策网讯(杜杰 通讯员 张金苗)2023年10月13日，由深圳东开往西安的k446/7次列车，列车长刘芳娟在站台上巡视时看到一位拄着导盲杖视力不好的旅客便主动上前询问，经了解得知，这是一位乘坐k446次前往龙川的旅客，她便主动帮忙，由于旅客购买的是无座车票，车长利用交互机查询到空闲席位，并将旅客安排到座位上，旅客说:“遇到你们我是否可以放心的将这双手交给你们”?车长回答说:“是的，您放心的交给我们就可以了！在安排好旅客后，又叮嘱车厢的列车员全程做好重点照顾，列车长在巡视中多次询问旅客需求，并解决旅客困难。

经过3个小时的运行，列车正点到达龙川站，车长提前与车站取得联系，车站安排专人在车门口等候，在她和岗位列车员的共同帮助下，该旅客下了车，下车时，从他的脸上我们看到了笑容，这是对我们服务的肯定，让出门在外的每一位旅客都能放心出行，让他们都能感受到温暖！而我们每一位乘务员也秉承着长安诚，西客情的服务宗旨，服务好每一位旅客。