图片展示

 

首   页                国际要闻                国内要闻                 决策智库                 决策信息                决策人物                招商引资                决策服务
                          影视娱乐                文化旅游                 三农扶贫                  公益中国                知识产权                科技生活                经济动态



扎根客运十三载,一心只为旅客好

作者:付英 浏览: 发表时间:2021-09-02 12:32:34 来源:中国决策网

中国决策网讯(付英 通讯员 闫军 黄贵彬)“暑运刚刚结束,但出行旅客还很多,各岗位在做好旅客服务的同时,还要提高疫情防控意识,做好个人防护.....”8月31日晚上23点,庆阳车站候车室里,一个黑脸“胖子”还在组织客运员对一天工作进行总结。


这个黑脸的“胖子”叫郭威,是庆阳车站副站长。因为体型偏胖,同事和朋友都亲切的称呼他为“胖哥”。今年是“胖哥”入职以来的第13个年头,也是他来银西高铁庆阳站的第一年。



作为一名客运“老人”,来到庆阳车站面对车站新、职工新、旅客新问题时,“胖哥”郭威也是困难重重、状况频出。


旅客新,设备新!这是胖哥面对最棘手的问题!庆阳陇东老区人民,过去一直没有通火车,而今一步跨越到“高铁时代”,很多人第一次乘坐高铁出行,对乘车流程、购买电子客票等不了解。而且银西高铁线上的庆阳、环县等站,是首次采用“售服合一”“验检合一”服务方式的车站,开放式的售票窗口、现代化的自助服务设备,虽然为百姓出行带来了极大便利,但是也为客运工作增加压力。


如何让出行的百姓尽早了解电子客票购买、使用方法?郭威和他的团队,制作了如何购买使用电子客票的短视频和购买流程展板,摆放在旅客进站通道处,方便百姓出行前提前了解;同时,积极与庆阳地方政府沟通,通过地方宣传平台对外进行宣传。暑运客流高峰时段,郭威还会主动在候车室承担起导购员的职责,为来往旅客解答问询,并手把手教旅客如何通过手机APP和自助售票机购票。


为了让陇东老区真正感受到中国高铁为出行带来的便捷,郭威在充分发挥“售服合一”“验检合一”特色服务基础上,与客运主任高婕根据庆阳车站列车开行、股道占用及旅客走行线路,制定了一套科学、合理的作业流程,让每一位出行旅客感受到高铁车站的服务标准。


庆阳站开站职工平均年龄不到25岁,大部分都是刚从学校毕业、参加工作不到一年的新入职员工。虽然开站之前也经过了系统的高铁作业培训,但是当真正投入到现场时,就手足无措,与高铁车站标准还有一定差距。


要想把这些“职场小白”变成“职场精英”,就需要一个有经验的师傅去带、去教。郭威带着青工从一点一滴学起、从一言一行做起,将培训内容与日常作业。通过一系列行之有效的办法,提升了这些孩子的综合素质。


在日常作业中,郭威经常说的一句话是:当你把旅客的困难当做自己的困难去解决时,就不会觉得辛苦!


8月4日早上9点09分,由银川开往上海虹桥的G3172次列车按时缓缓驶离庆阳站,正在清理站台的郭威发现,一个小男孩独自在站台上行走,立即上前询问,原来小男孩和妈妈、小妹妹一起坐车去西安,在列车站停庆阳站时,他一个人偷偷从车上跑到站台玩耍!车开了,他却没有上车,而妈妈和妹妹还在车上!


了解这一情况后,郭威立即联系了G3172次列车长,与男孩的母亲取得联系。当得知孩子的舅舅在庆阳市内,过会便来接孩子,郭威便把孩子带到了值班室,并为他买了水和零食,当起了临时“保姆”。



“每到暑运、节假日,走失孩子的情况相对多一些!每次遇到这种情况,我特别能感同身受!知道丢失孩子的父母特别着急!所以我们会尽全力帮助他们!”说到这件事,这个看似粗犷的男人不经意间透露出内心深处的温柔。


从太中银线到银中高铁、再到银西高铁,从事客运工作13年里,胖哥郭威始终坚持将最温柔的一面对待旅客、最苛刻的标准对待自己。他说自己是一个“不懂业务”的胖子,用一颗真诚的心对待旅客和同事,希望每个人都安全地踏上旅途,快乐地过好每一天


Top

关于我们      合作联系    保护隐私条款    免责条款
 

决策网网络版权所有 © 2016-2027  备案号:京ICP备18062851号

 

添加微信好友,详细了解产品
使用企业微信
“扫一扫”加入群聊
复制成功
添加微信好友,详细了解产品
我知道了