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系上“亲情链”架起“连心桥” 兰州铁路局兰州西站亲情服务让重点旅客出行无障碍

作者:戴锋 浏览: 发表时间:2021-02-23 09:54:25 来源:中国决策网

中国决策网讯(戴锋 通讯员 冯枫 李峰峰 摄影/于海生 赵金龙)随着网络购票在线选座、人脸识别进站秒过、异地购票全路通退改签、手机预订餐食上车等服务的接连推出,让旅客“一证通行”越来越便利。但对于老年人等重点旅客来讲,互联网、智能手机的普遍使用却给他们的出行带来了不便,针对这一实际情况,兰州铁路局积极构建 “亲情服务链”,确保重点旅客出行无障碍、全程有服务。



从售票、验证、检票、乘车、联动等多个服务环节入手,兰州铁路局兰州西站全面梳理老年旅客出行流程,采取智能化服务创新升级与保留传统服务相结合的方式,优化车站服务内容,通过链条式服务为老年旅客便利出行创造条件。车站售票窗口增设老年旅客人工现金服务,方便不使用微信、支付宝等支付形式的老年旅客购票;耐心与老年旅客面对面交流,主动了解老年旅客出行需求,为他们提供行程信息提示、打印报销凭证,勾画标记乘车时间、车次、座席等贴心服务。




针对老年旅客填记出示防疫健康信息码、通行大数据行程卡难的问题,兰州西站制定了具体服务流程、完善了服务程序,主动对接街道社区,在进站疫情防控查验通道设置了老年旅客服务岗,指派专人、组织志愿者协助老年旅客进行健康码注册,配合防疫部门做好信息登记,构建起了进站有陪同、候车有专座、检票有通道、上车有陪护的“亲情服务链”,确保老年旅客顺利乘车。



结合兰州西站、中川机场站换乘接驳流量庞大,老年旅客换乘前往地铁、航站楼、乘坐出租车、公交车有困难的实际,兰州西站积极与机场、轨道交通协调联系,在机场枢纽与机场地面服务部开通重点旅客相互交接助行服务,推出“铁路+民航+地铁+公交+出租车”交通组织链接不间断服务模式,安排专人对接,准备爱心轮椅、开通无障碍通道,解决老年旅客出行“最后一公里”问题。飞天馨路服务台和馨路百合售票窗口还配置了装有应急口罩、老花镜、放大镜、写字本、绑扎带、消毒湿巾等物品的爱心箱,满足重点旅客需要,让广大旅客特别是老年旅客出行更舒心。


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