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聚焦K1034次列车——天寒地冻路漫漫 扶残助困暖人心

作者:决策 浏览: 发表时间:2021-01-16 20:40:45 来源:中国决策网

中国决策网讯(戴锋 通讯员 史璐峣)1月15日17时许,由西安客运段担当的K1034次列车从贵阳站发车后,列车员连连接到旅客求助请求。



首先是9号车箱两位伤残旅客,工作时腰椎摔伤,大小便不能下床,连翻动身子都很吃力;另一位旅客左小腿摔伤,打双拐,行动不便。由于两位重点旅客的随行家属均不在同一铺位,需要调铺照顾。陈刘根列车长得知后,第一时间协调办理,并为为旅客打来热水、关怀备至,随后交待列车员谷伟对旅客做好沿途帮扶工作。



在6号车箱,有位受政府救助人员乘车前往达州,该旅客身无分文、饥渴难耐,万般无奈下向列车员党雷道出实情,史璐峣、党雷在对旅客进行安抚同时,向列车长汇报情况。曹宇强车长在乘务员还没有开饭前题下,第一时间为该旅客送去了热气腾腾的盒饭,并叮嘱列车员对该重点旅客加以照顾,旅客手捧饭菜眼中噙满感动的泪水。




22:45分,重庆西上车的旅客范青平,右脚受伤要在安康站提前下车,其亲属钱女士携带大件带行李行动非常不便,7车列车员张建忠主动上前帮扶。在列车到安康前,值班陈车长提前联系安康车站做好交接准备。下车后,旅客紧紧握住列车长的手激动地说:“感谢你和工作人员对我一路的关照,谢谢谢谢!”。



从接到旅客求助,到解决实际困难,这一幅幅感人画面,体现出西安铁路客运人浓浓的“长安诚、西客情”服务理念,它将伴随每一位旅客安全舒心地到达终点。


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