中国决策网讯（杜杰 通讯员 史璐峣）10 月 18日，由延安开往上海的 K559 次列车到达苏州站，硬座 14 车厢迎来一位站台客运人员护送的盲人重点旅客，列车长刘全安、任刚赶忙迎上前去了解情况，帮扶引导旅客上车。由于旅客购买座位号是 83 号在列车偏中部，列车长刘全安、任刚主动与其他旅客沟通协调，帮助旅客调整座位，安排到靠近卫生间的 8 号座位，方便旅客饮水、入厕。

两位车长及时询问盲人旅客的困难和需求，在旅客提出需要去厕所时，及时引导盲人旅客入厕，在安排好重点旅客离开时还不忘记叮嘱周围旅客帮忙照顾，有事情及时通知岗位列车员，让岗位列车员刘军和刘战东为旅客送上热水，重点关注盲人旅客，保证旅客安全到达上海站。

在即将抵达上海站时，列车长刘全安、任刚提前联系上海站客运领班，告知有位重点盲人旅客 需要交接帮忙引导出站。列车到达上海站，列车长任刚及时赶到14车与列车员刘战东帮旅客提行李拉箱子， 列车员刘军搀扶旅客下车。

旅客下车后，紧紧握住列车员刘军的手感动地说道：“原本以为自己一个人出门还带这么多行李很不方便，路上肯定会遇到很多困难和不便，没想到你们服务太贴心了，你们就是我的眼呀！下次再也不用担心出门不方便了”。

列车长与站台客运领班办理交接，由站台客运人员帮扶、引导旅客出站。旅客列车工作人员每天面对大量的旅客，工作与服务都已习以为常，他们用认真的工作负责的态度换来旅客们一张张满意的笑脸，得到了广大旅客的赞扬和认可。